Política de Envios, Devoluciones y Reembolsos

Ak’kin Footwear
Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tu experiencia de compra sea fácil y sin preocupaciones. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos tu pedido, cómo procesamos devoluciones y cambios, y cómo gestionamos los reembolsos.

 

🚚 Información de Envíos

A dónde enviamos

Hacemos envíos a los 50 estados de Estados Unidos. No ofrecemos envíos internacionales ni a agencias de reenvío de carga.

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se envían mediante USPS o UPS (en algunos casos FedEx) dentro de los Estados Unidos.

  • Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles.

  • Los pedidos realizados entre viernes y domingo no se procesarán hasta la mañana del lunes.

  • Empacamos y enviamos el pedido una vez que se complete la autorización y verificación de la tarjeta de crédito.

  • Los pedidos estándar normalmente llegan en 3–7 días hábiles.

  • En ocasiones, nuestro sistema puede marcar un pedido como riesgoso o detectar problemas con la dirección. En estos casos, te contactaremos por correo electrónico para confirmar la información. Por seguridad, no procesaremos el pedido hasta completar la verificación por correo electrónico. Si no recibimos confirmación, el pedido será cancelado y reembolsado automáticamente.

  • No procesamos pedidos en los siguientes días festivos: Año Nuevo, Día de Martin Luther King Jr., Día de los Presidentes, Memorial Day, Día de la Independencia, Labor Day, Columbus Day, Día de Acción de Gracias, día siguiente a Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad, Nochevieja y Año Nuevo.

  • Enviaremos los detalles de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado.

  • Si hay algún retraso que afecte la fecha de entrega, te notificaremos por correo electrónico en un plazo de 48 horas.

Nota: Los tiempos de entrega estimados incluyen el procesamiento (normalmente 1–2 días hábiles) más el tiempo de tránsito del transportista. Son estimaciones y pueden variar.

Opciones de envío

Método Tiempo estimado de entrega Notas
Envío estándar 3–7 días hábiles GRATIS en pedidos de $99+ (antes de impuestos/descuentos)
Envío rápido 2–3 días hábiles Calculado al pagar
Envío exprés 1–2 días hábiles Calculado al pagar

Restricciones de envío

  • Algunos artículos grandes o con embalaje especial (por ejemplo, sombreros vaqueros) están excluidos del envío gratis por costos adicionales; estos tienen un cargo de $25.

  • El envío económico gratuito en pedidos de $99+ aplica a pedidos elegibles; Alaska y Hawái tienen cargos adicionales.

  • Algunas ubicaciones pueden requerir más tiempo de tránsito.

 

🔄 Devoluciones y cambios

Sabemos que a veces las cosas no funcionan como esperabas. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Para cambios:

  • Disponibles para el mismo artículo en diferente talla (sujeto a disponibilidad).

  • Se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución.

  • Si no está disponible, emitiremos un reembolso.

Elegibilidad:

  • Devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Pasado este plazo, se otorgará crédito en tienda — sin excepciones.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su empaque original, sin daños, con todas las etiquetas y accesorios.

  • Importante: Los artículos devueltos sin su empaque original o dañados pueden estar sujetos a cargos por daños.

  • Los artículos marcados como Venta Final no califican para devoluciones o cambios — sin excepciones.

  • Los artículos personalizados no son elegibles para cambios o reembolsos.

Cómo iniciar el proceso:

  1. Envía un correo a shop@akkinfootwear.com o llama al (470) 206-0263 con tu número de pedido y solicitud.

  2. Las devoluciones y cambios son gratis en la primera solicitud por pedido. Cualquier devolución o cambio adicional para el mismo pedido deberá ser cubierto por el cliente, usando el método de envío que prefiera.

  3. Si es un error de nuestro lado o un defecto, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.

  4. En otros casos, puedes usar tu método de envío preferido.

Dirección de devolución:


Akkin Footwear – Returns/Exchanges
2780 McDaniels Bridge Rd SW
Lilburn, GA 30047

 

💳 Reembolsos

  • Se emiten al método de pago original dentro de 5–7 días hábiles después de recibir e inspeccionar tu artículo.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error nuestro.

  • El tiempo de procesamiento por parte del banco o proveedor de pagos puede variar; normalmente de 3 a 7 días hábiles.

 

⚠️ Mercancía defectuosa

  • Todos los pedidos son inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad antes de salir del almacén. Tu lista de empaque estará firmada para confirmar la inspección.

  • Si recibes un artículo que no cumple con nuestros estándares de calidad, avísanos de inmediato.

  • Envíanos por correo electrónico:

    • Una breve descripción del problema

    • Una foto clara del área dañada del artículo

    • Una copia de la lista de empaque firmada

  • Los artículos devueltos con daños no serán procesados si no se siguen estos pasos.

  • Reporta defectos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

  • Una vez confirmado el defecto, cubriremos el envío de devolución.

 

❌ Cancelaciones de pedidos

  • Contáctanos lo antes posible antes de que tu pedido sea enviado.

  • Una vez enviado, deberá procesarse como una devolución.

 

💬 ¿Necesitas ayuda?

¡Estamos a solo un mensaje o llamada de distancia!
📧 shop@akkinfootwear.com
📞 (470) 206-0263